這裡是和天成翻譯有關的地盤,歡迎到訪我的BLOG!

良民證翻譯推薦

最後，品質機能睜開從1970年代成長以來，已經普遍遭到各界應用於產品與辦事之品質辦理。然則，假如從”廣義品質功能睜開”（General Quality Function Deployment 翻譯公司 GQFD）理論來看，此方法不僅可用於品質追求，先前所介紹之問題解決模式（Problem Solving Technique），包孕【麥肯錫的MECE與代數正交基底】、【麥肯錫問題解決模子的啟示】、【金字塔道理與倒金字塔模子分析架構介紹】、【魚骨圖、因果圖與問題解決思考流程】等也都可依品質性能睜開概念進一步涵蓋進來。(1136字；圖2)

1. http://en.wikipedia.org/wiki/Quality_function_deployment
2. http://chern.ie.nthu.edu.tw/IEEM7103/927808-Final-june23.ppt
3. http://www.gsm.mq.edu.au/cmit/qfd-hoq-tutorial.swf
4. http://pages.cpsc.ucalgary.ca/~jadalow/seng613/qfd_summary.html

品質性能展開的重點有二，其一為品質屋設立建設，其二為針對品質尋求流程進行睜開。品質屋構成分為六大部門，如圖一所示，離別為1.客戶需求、2.需求評估、3.技術需求、4.關係矩陣、5. 手藝需求幹系矩陣與6.手藝目標，分述如下：

即是聆聽客戶聲音（Voice of Customers,VOC）後所彙整之功能需求 翻譯社

品質屋的屋頂顯示工程手藝間的關係，可分為強、中、弱3種。例如，體積和重量的聯系關系性高，體積和外型設計的關聯相對較弱，可以做為手藝間取捨的考量。

QFD的步履步調，可以用以下的圖二來表示：

列在品質屋 翻譯最右側 翻譯社在市場查詢拜訪 翻譯過程當中，必需一併扣問顧客對每一個要求的正視水平，藉此將顧客的需求排序，列出相對的權重分數 翻譯社回到數位相機的例子，假定滿分為10分，顧客正視價格的水平可得9分，操作簡單可得5分，依序為需求打分數。

關於品質屋確立與進一步操作體式格局申明，可參考文獻[3]之Flash教授教養。

便是品質屋（House of Quality 翻譯公司HOQ）所要達到之品質要求，「品質屋」是QFD 翻譯焦點，跨部門小組專業及經驗的結晶，便以品質屋的形態顯露出來，供應企業主或決策人員決意產品的大政方針 翻譯社

品質機能睜開（QFD）與品質屋（HOQ）

圖一：林士強繪製

圖2、品質機能睜開流程

3.工程手藝

是以，當專案司理想要說服老闆投下大筆資金前，拿著這個品質屋功效，心裡是結壯的，因為手中是大師所能作出的最好提案。企業老闆決議揭示「氣勢」或是從善如流，心理也是踏實的，因為已參考過了公司QFD團隊完成的「最客觀」的剖析 翻譯社

「品質屋」（HOQ，House of Quality）就是貫徹品質性能睜開 翻譯東西，幫忙行銷和手藝人員跨部門溝通，將市場研究 翻譯結果整合進產品開辟進程當中。品質屋的構成分為以下6個部門：

作者： 林士強 現任： 北美智權 教育練習處 資深研發立異參謀 經歷： 法商台灣康旭 研發工程處 專案司理 客戶需求（Whats）：聆聽顧客聲音設立建設客戶需求內容，或稱為廣義的問題解決標的。 需求評估（Whys）：顧客需求中哪些是重要與真實聲音，可藉由分歧調查與多面向評估準則其需求內容。 手藝需求（Hows）：手藝需求，亦即憑據客戶需求所提出 翻譯手藝供給議題 翻譯社或稱為廣義的解決方案。 關係矩陣（Whats vs. Hows）：設立建設客戶需求與手藝需求關係。 手藝需求幹系矩陣（Hows vs. Hows）：手藝需求與技術需求關係，以建立手藝取捨關係。 技術方針（How Muches）：手藝需求方針與重要性排序。   品質屋 翻譯左側紀錄顧客對產品的樞紐要乞降期望，又稱為「顧客聲音」（VOC，Voice of Customer） 翻譯社顧客需求 翻譯項目須由行銷人員市場調查後才能決議，不管是訪談或問卷查詢拜訪，都要鼓勵顧客用他們 翻譯語言來表述對產品的設法，才能充裕把握顧客需求 翻譯社例如，顧客針對數位相機的需求，可能包含價格廉價、操作簡單、畫質清晰、電池壽命長、小巧好攜帶、外型美觀等 翻譯社 特長： 機械、供給鏈辦理、專案辦理

4. 完全的「專案」提案 
「品質屋」的內容，其實就是一份完全的「專案」提案。專案經理只要會看圖說故事就能夠了，因為所有 翻譯內容，都已由QFD團隊為專案經理準備好了。 
例如：1. 客戶需求，需求誰輕誰重，…
2. 研發人員該注意的事項，…
3. 研發項目標優先遞次，金額…
4. 對手市場闡發，手藝闡明…
5. …

6.改良挨次和目標

3. 集體決議計劃 
QFD 翻譯整個進程，很有集體決策 翻譯味道。按照QFD方式 翻譯設計，每位成員進獻自己的決定，最後以簡單的算術整合起來，很是客觀 翻譯社若是參與 QFD團隊 翻譯每個人，都不遺余力，賣力負責，則整合出的定見，應當是頗客觀可信的。如許的定見，反應顧客的聲音，供應企業決策單位成為主要 翻譯參考 翻譯社

QFD 翻譯使命就是把顧客之所有期望分化成更具體且特定的需求。產品司理在應用QFD工具時，必須赓續地自問與自答類似下面這些問題：

1. 顧客真正要些什麼？
2. 什麼是顧客所期望 翻譯？
3. 是不是有利用顧客的期望去驅動設計進程？
4. 設計團隊能夠做什麼事去知足顧客的需求？ 

另外，QFD還可以有用率地促進團隊內部跨功能的溝通，把顧客的需求轉成研發人員所看得懂的語言，並能有用成長出解決顧客需求的方法。如許其實就是有用地把行銷部分所得到的資訊，傳達給研發人員，到達有用率的內部跨功能溝通。並且能同時維持新產品的品質和可用性，使之成功 翻譯社

對應到新產品開發流程來說，使用QFD的好處與利益如下：

1. 確實掌握顧客需求。
2. 縮短產品開發周期 (Product development cycle)。
3. 大量減少產品的初始成本 (Start-up costs)。
4. 減少工程 (設計)上的變更 翻譯社
5. 減少開發過程資訊傳遞或疏漏的機會。
6. 促進跨部門團隊的合作 翻譯社
7. 達成對問題一致性看法 翻譯共識。
8. 把每一樣事物加以文件化。

根據調查研究顯示，未來五年能夠獲利 翻譯產品，31%將來自新產品開發；況且並非所有 翻譯新產品皆能獲致成功，此外，新產品上市其失敗率亦超過75%。所以如果能將新產品開發每一階段可能失敗的風險降至最低，無形當中也提高新產品開發之成功率。

對於許多中小企業而言，經營產品即是經營事業，而企業的目的就在永續經營。一家企業的存亡其實就等同於一個產品的生命週期，企業主必須在經營能力所及範圍內，透過產品創新研發來增加不同的產品線，藉以維持及延續企業經營的目的 翻譯社

對產品經理來說，QFD是一種有系統的手法，從掌握顧客需求，再將需求轉換成產品／服務特征，訂定設計品質標準，然後再將設計品質有系統地展開到各個機能零件或服務項目 翻譯品質和生產／服務活動 翻譯相互關係上，使產品或服務在銷售／提供服務前就能完成品質保證，符合顧客需求。是以，一個有市場競爭力 翻譯產品，必須確實滿足顧客真正的需要且要做到能及時上市（Time-to-Market），才能維持企業長期獲利的目標。

QFD的運作精力，可以用以下圖一示意：

固然，有人會反應，公司裡即便成立了QFD團隊，在需要成員提供意見的時辰，無人理睬，或處處唱反調等，所以筆者將「團隊合作」放在第一位。這便要看企業主的決心及企圖，是不是真的有心應用一個好 翻譯方法來增添員工的工作效力。

筆者認為，利用QFD的方式建構品質屋，有以下幾個長處：

圖一、品質屋構成與示意圖

1. 客戶需求：客戶到底要什麼？需求的排行榜是什麼？ 
2. 技術需求：客戶要求的，研發人員該若何接招？ 
3. 權衡得失：技術顧到東，卻顧不了西，該若何取捨？ 
4. 優先挨次：需求無窮，可是時間，金錢有限，手藝 翻譯優先順序？ 
5. 對手評選：敵手是誰，他們 翻譯優弱點是什麼？

「品質」（Quality）

Reference: http://www.naipo.com/Portals/1/web_tw/Knowledge_Center/Research_Development/publish-53.htm

QFD 翻譯方式雖然不複雜，可是想用短文的體式格局交代清晰， 翻譯確需要相當功力（北美智權行將推出QFD的相關課程，此中將有具體的介紹與運用實例解說），本文的目標更像是向列位陳述筆者 翻譯心得－「品質屋」的內容到底對企業的意義安在？

所謂「品質機能睜開」-QFD (Quality Function Deployment)的研究方法論，部份讀者可能有聽過，可是對它不了解的人應當也不少。QFD是工業工程或是經管學上的一種方式，這類方式的實施有賴行銷、設計、生產、財務等功能部分，構成跨部分小組，然後貢獻各自 翻譯專業及經驗，將客戶 翻譯需求轉換成產品設計，因此團隊合作在QFD方式 翻譯實行中，長短常主要 翻譯關鍵點。

2. 方法簡單 
QFD的方式其實不難，聽聽課程，佐以看看講義，最多兩個小時也就搞定了。若是碰著有創意的人，還可以觸類旁通，自行衍生出更華美的「品質屋」。然則各位會很快遭受到的真正挑戰是…，「內容要如何輸入是最得當的」？例如，「請問客戶的需求是什麼？」（各人的心聲是：「我也不知道耶…」），市場行銷人員是要給他亂猜，照舊乖乖 翻譯做「市場查詢拜訪」呢？又該「怎麼做？」，又去「找誰做…？」若常碰著顧客「無厘頭」的需求，工程人員要怎麼辦？又應當若何回響反映到產品上？…

5.工程手藝相幹分析

1. 團隊合作 
這是一個老發展談，但平日又多麼可望而不可及的幻想。企業中QFD的應用，可以或許逼迫各個不同功能的部門介入專案，供應自己的定見，同時也聽聽他人的聲音。大家各自的專業及經驗當然寶貴，可是不同背景 翻譯同僚一句話，可能如雷灌頂，可以改變當事人固執多年的設法主意。例如：Samsung推出聰明型手錶，工程人員忙著把各種功能往手錶遍地塞（包孕錶帶），卻忘了手錶是需要能更換錶帶的，其效果就讓「不能替換錶帶」成為該聰明型手錶讓消費者卻步與反應欠安的原因之一。

品質屋能幫助專案團隊從產品開辟的本源，就考慮顧客需乞降工程手藝能否妥帖連系，據此把環節資本投入在顧客最在意的項目，讓企業下降整體開辟本錢和設計時候，也能真正做到顧客合意。

「品質性能睜開」(QFD)對產品經理的主要性

4.關係矩陣

QFD 對企業 翻譯意義

• 赤尾洋二與水野滋於1972 年，將其積累之品管經驗於日本Standardization and Quality Control 期刊”Development of New Products and Quality Assurance—A System for Quality Deployment”一文，正式出現「品質睜開」一詞。
• 1978 年，赤尾洋二與水野滋共同編著了QFD 的日文書，Quality Function Deployment: A Company-wide Quality Approach。
• Glenn Mazur於1994年將該書翻譯成英文書 QFD: The Customer-Driven Approach to Quality Planning and Deployment，成為QFD聖經。

品質性能展開(QFD)包孕：

 
圖三：：林士強繪製

參考資料：

品質機能睜開（Quality Function Deployment, QFD）是由日本品管巨匠赤尾洋二（Yoji Akao）與水野滋（Shigeru Mizuno）所提出之重要品辦理論[1] 翻譯社按照文獻[2]的清算，相幹主要時間點以下：

「性能」（Function）

這是品質屋的主體，用來講明「工程手藝」和「顧客需求」項目之間的關係程度 翻譯社一樣以滿分10分來斟酌，數位相機「小巧好攜帶」和「體積」相幹性高，可評為9分，依序將手藝和需求之間的相幹性評分填寫終了。此步調受團隊主觀定見影響，須由行銷和產品部分人員充裕接洽，才能決議 翻譯社

資料濫觞/《新產品經管》，華泰出書
& http://www.managertoday.com.tw/glossary/view/178

品質性能睜開（QFD）包羅”品質”（Quality）、”機能”（Function）與”睜開”（Deployment）三部分 翻譯社”品質”即是品質屋（House of Quality, HOQ）所要到達之品質要求；機能又稱為功能，等于傾聽客戶聲音（Voice of Customers 翻譯公司 VOC）後所彙整之功能需求，亦可稱呼客戶需求（Customer Requirement）；”睜開”便是要達成產品品質所進行之連續串流程整合，包孕概念提出、設計、製造與服務流程等。換言之，品質性能睜開等于在領會客戶需求後，睜開一系列流程革新與整合工作，以告竣客戶所需產品功能之完全品質經管工作。

鍵字：品質尋求流程、品質性能、品質屋

台灣的高科技產業，曾是締造台灣「經濟奇蹟」的領頭羊，曾幾什麽時候，一味尋求下降成本，擠出毛利 翻譯規模經濟，仿佛已到了極限。

比來有學員提到：「一直以來，公司都是經營B2B客戶，客戶需要甚麼產品？我們就提供客戶需要的產品…」乍聽之下，仿佛完全公道。接著又說：「近幾年公司面臨到競爭對手低價搶單，營收、毛利紛纭下降很多…」詢問筆者，何故會如斯呢？

筆者以為可能 翻譯緣由有二：第一為沒有確認顧客真實的需求；第二為在產品開辟 翻譯過程傍邊，漏掉了某些主要 翻譯特點 翻譯社簡單來講，就是：產品開辟設計者常常僅注重產品 翻譯功能性規格及生產規格，而疏忽了規格是不是能符合顧客之需求，終究產品是不是吻合顧客之期望。

「品質機能睜開」（Quality Function Deployment, QFD）就是解決上述問題的好方式，透過聆聽顧客聲音（Voice of the Customer, VOC）的介入，QFD 可協助企業於產品開發早期確認顧客之需求，並將其轉換成手藝需求，這些資訊將整合於產品的設計及製程中，以明白指出將來品質起勁的目的，確保在產品發展的各個層面都能把顧客需求列為主要考量，使企業所供應的產品價值更高。簡單來說，QFD是一種將顧客需求（Customer Requirements）轉換成產品設計規格（Technical Specifications）的方法。

由於顧客 翻譯需求常常是隱性且難以猜測的，常常需要經由分歧 翻譯角度去發掘、索求與洞察。利用消費者的認知，了解新產品若何影響消費者 翻譯喜好、滿意度和發賣。QFD把數種顧客 翻譯需求，分層分級整理成少數 翻譯首要 翻譯需求 翻譯社而由需求的主要性制定其設計的權重，並把顧客需求、行銷說話轉換為工程語言，由工程設計的特質來提供知足顧客需求 翻譯方式。此方式的實行有賴行銷、設計工程、製造等功能部分構成跨功能團隊。

QFD 讓幹事更有用率

位於品質屋的天花板，也稱為「工程聲音」（VOE，Voice of Engineering）。工程手藝是由專案團隊針對顧客需求，討論該「如何」知足顧客所需，提出對應 翻譯手藝項目。這個步驟需要行銷和手藝人員共同努力，才能將顧客 翻譯說話轉換成恰當 翻譯產品功能 翻譯社例如，顧客希望數位相機「小巧好攜帶」，就會對應出「體積」和「重量」的產品規格。

2.需求評估

而圖三則是一棟陽春版透過QFD方法建構 翻譯「品質屋」，此中各部位 翻譯功能及透漏的訊息，如圖四所示，再花俏的「品質屋」，均不出以下這些根基訊息，再因應各自需求，加上對各項數據的加權，延伸及美化等等。 

當產品開發由「製造者導向」轉移到「消費者導向」，企業便最先注重凝聽顧客需求、獲得主要市場資訊，不外，日本品管巨匠赤尾洋二和水野滋指出，即便是如許做也不代表這家公司就可以推出相符顧客需要的產品 翻譯社

由前述可知，QFD可以運用在各行各業，毫不是科技業的專利，只如果有「顧客需求」，就有QFD的用武之地 翻譯社例如：作教育訓練 翻譯，可以操縱QFD決意推出課程種類及前後按次。先生可以操縱QFD調劑課程 翻譯放置。美髮美容業，固然也能夠用它列出十大髮型 翻譯排行榜等等，就猶如筆者前面所述，QFD方式不難，難的是專業知識及經驗（例如，教育練習，講授，美髮美容…），是以筆者還是激勵大家應專精於列位的專業，在行有餘力時，再花少量的時間，領會一兩個簡單的方法（例如：QFD），就可以幫助列位行事更有效率，小小竅門與各人共勉之。

以上種種，可不是領會QFD方式就可以解決 翻譯 翻譯社要解決這些，依托 翻譯是列位在各領域 翻譯專業常識及Ｎ年經驗。所以QFD團隊中必然需要某種程度 翻譯專業及經驗，太多「菜鳥」可能不容易成事 翻譯社 
往往真實環境是，各部門主管儘找些「菜鳥」參與此中，以應付為目標 翻譯社如許會太可能產生毛病的結論，指導整個專案走向錯誤的偏向，所謂「垃圾進，垃圾出」是也 翻譯社固然，我們不克不及否定「菜鳥」如果能介入QFD團隊的會商，對於其專業上的成長，會助益很多。

1.顧客需求

好 翻譯產品是顧客說了算！讓RD領會消費者在乎什麼的管理對象

圖二為以產品為主之品質尋求步調展開圖，由圖可以發現，流程睜開步調包孕1.產品 --> 零件；2.零件 --> 整體流程；3. 流程 --> 生產計劃等三階段 翻譯社需要申明，上述流程睜開僅針對有形產品所進行之一典範展現，其餘不同標 翻譯品質控管與尋求（例如服務業、教育與電子商務），都可依此模式進一步延長推論，而睜開步調與文【商品化、產業化與專利佈局思慮（五）】所介紹之矩陣思考法，亦有相似概念。

總之，筆者認為決議計劃的源頭，就在「如何回應顧客的聲音」，它應當是在一客觀 翻譯方式下作出的對策，而不是「官大學問大」的產物。

Reference: http://npdp365.blogspot.tw/2014/08/qfd.html

圖四：林士強繪製

在品質屋 翻譯底層，較量爭論每一個工程技術 翻譯加權分數。較量爭論方式是以該項目 翻譯「關係矩陣」╳「需求評估分數」的總和，據此排出改良的優先順序，愈高分默示愈能影響顧客滿意度的手藝 翻譯社顛末專案團隊接洽後，再設定出各工程手藝應當達成的規格方針，做為產品設計和生產 翻譯參考。

兩人在1970年月率先提出「品質性能睜開」（QFD，Quality Function Deployment）概念，強調必需重新產品的工程、零件、製程籌劃和生產來斟酌顧客需求，改變成對應的技術成果，才能真正推出使人滿意的產品和服務。

企業主衡量本身 翻譯能力，盡可能知足顧客的需求，叫作「尊敬顧客」，如果不理理顧客 翻譯需求，成功者為王，便稱作「有氣魄」，例如蘋果公司至2014年頭還都堅持不推出大面板尺寸手機 翻譯社而敗者為寇，例如諾基亞公司錯失聰明型手機的大好機遇 翻譯社不管成效若何，各人都有機會在企業經營的教課書中被記上一筆。

「睜開」（Deployment）

即是要告竣產品品質所進行之連續串流程整合，包孕概念提出、設計、製造與辦事流程等。